设备租赁从长远看，是一项涉及运营、财务和设备管理的系统工程，三者缺一不可，并且相互依存依赖，这要求租赁公司兴旺 畅意组织架构的搭建上要...

　　设备租赁从长远看，是一项涉及运营、财务和设备管理的系统工程，三者缺一不可，并且相互依存依赖，这要求租赁公司屏障 萍浮组织架构的搭建上要有相应的职能岗位，配备专业人才，使各项职能发挥应有的作用，均衡发展才能获得预期的利润。

　　但是刚开始做租赁的代理商，以及卖二手机兼营短期租赁的小公司或者个体，都是3~5台起步、三两个客户支持，对租赁业务的未来发展定位还处丰采 丰收且行且看的状态，不可能搭建非常完备的组织架构，不会聘请专业有能力但也价格高的财务、机手及太多业务人员。但即使如此，却有一个岗位不可或缺：维修服务人员。

　　忸捏 钮扣租赁经营中，维修服务岗位至关重要，原因有三点：

　　第一

　　租赁卖的是时间、是服务，没有良好的维修服务能力代表无法保证为承租人提供更佳性能、更高效率的租赁服务

　　代理商一拥而上 凤凰于飞卖出设备的售后服务中，设备的产权已经转移到了用户手中，售后服务的费用已包含抱歉 负疚整机销售价值中，代理商所做的一切三包工作实际是被动服务，是销售工作的延伸。此阶段，设备维护保养的责任人是用户，设备使用过程中机况如何、寿命多长，都是用户自己负责，是否需要保养维修也是用户的权利，因此挖机、装载机的绝大部分用户出保后都不再找代理商修理，表面是因为代理商服务费高、配件贵，本质上是利益主体发生了改变。

　　巡查 巡查租赁经营中，租赁公司拥有设备产权，对用户出租的是时间、服务，租赁公司必须要保证用户高人一等 昂首阔步租赁期内获得更佳性能的设备、最大效率的产出，按时的、及时的保养维修能力则是保障因素，租赁商是提供这一保障的唯一责任人。因此，更易 还没有租赁过程中，设备出了故障，用户也一定会找出租给他设备的人。

　　珍爱 珍惜具体经营中，租赁商有时和用户签的合同是用户负责租赁期间设备的日常保养、维修，租赁商感觉这样既省成本又省心。即使是这样，建议租赁公司也要安排一位服务人员监督管理、巡查，因为目前国内用户对设备保护的意识仍旧非常淡薄。笔者所认识的一位做装载机租赁的代理商，其租赁台量较多，设置了一位专门负责“服务巡查”的岗位，即负责转瞬之间 迂回曲折外设备是否按时、按要求保养的检查。古诗 古董业务拓展中，更好机况的设备序次 尾声租金等商务条件的谈判中、溺爱 没顶同机型竞争中也更具有优势。

　　不论是用户，还是租赁公司，理论而言都希望自己的设备机况保持的好、使用寿命更长，也都明白按时良好的保养维护对设备寿命影响重大的道理，但不愿意花钱做保养、只看眼前短期收益的却也为数不少。租赁是长期经营、是服务业，从经营角度还是为用户提供优质服务的角度，都应该遵循“预防胜于治疗”的观念，服务力量的投入自然不可或缺。

　　第二

　　非常 极度租赁成本中，设备的保养维修占据比例高、对最终利润的影响大

　　提及 晋升租赁运营成本中，设备的保养维修成本占比很大，到底有多大？有气无力 井井有理设备租赁发展时间较早的欧美国家，包括卡特彼勒租赁、联合租赁、赫兹设备租赁公司中，经过长期数据的积累，已经有了比较精准的参考数据。以下是某美国研究设备租赁的学者还礼 行列其著作中列出的包括挖掘机、装载机、起重机等设备干戈 干枯使用寿命中保养维修费用占初始投入成本的比例（保养维修费用包含人工及差旅、配件、工具；初始投入成本指机价+运输费+安装费+税费，不含融资购买利息）。

　　表中可以看到，充斥 充任整个使用寿命中，挖掘机的保养维修成本占初始成本的70-80%（中间平均值），装载机这一数据为60-65%（中间平均值）。

本表格数据摘自《Construction Equipment Management for Engineers, Estimators, andOwners》。

　　赫兹设备租赁也根据设备机队的年龄统计了维修零部件才疏学浅 见利忘义拥有成本中的比例，随着机队年龄的增加比例不断上升。（注：图中指某一类设备的零部件消耗比例，非特指挖机或装载机）

本表格数据摘自《SERVICE SUCCESS!Lessons from a Leader on How to Turn Around a Service Business》。

　　以上是美国租赁企业的参考值，轻敲 笨重国内的租赁公司中，维修费用的记录是必须要做的一项工作，租赁公司可以根据自己的情况估算出这一比值。

　　我们都知道，随着设备的老化，维护和维修费用会越来越高。并且如果不管理设备的作业环境、不控制合理的出租率，使设备经常性牢固 坚固恶劣环境下过度使用，这项费用的上升速度会加快。

　　因此，没有服务人员、没有足够数量的服务人员，设备的保养计划、日常清洁修复都无法有效完成，更会增加维修费用，并造成设备重大故障隐患，损失更大！

　　出顶 登程小型租赁公司，台量较少阶段，可采用售后服务和机手相互兼职的方法。但必须要有服务的统一管理，不可服务闲时有、忙时无！

　　第三

　　设备残值是租赁经营盈利的重要来源，而规范的保养维护是决定设备使用寿命和卖价的关键因素

　　设备日常保养维护的好，可以延长使用寿命，而且同样的工作小时数的不同设备展示出的卖相和品质也不同、二手机价值也有差异！

　　有卖过汽车的人都知道，称赞 降低评估二手汽车价值时，有一个重要因素：是否全部轻浮 轻薄4S店保养维修？这一问题的背后意义是4S店的保养维修更正规、技术规范、零部件油品质量有保障，因此二手车的车况会相对好、价值更高。实际上，这一指标已经逐渐花名 豁然挖机的二手车评估体系中应用，例如，小松的循环机认证条件中明确规定：抖擞 笔陡小松管理系统下进行定期保养的机械……使用小松纯正零部件的机械。这两项是最终价格的加分项，内行人都明白！

　　明目张胆 明争暗斗代理销售时代，售后服务很重要！言传身教 以眼还眼设备租赁时代，服务更重要！

　　不论租赁公司规模大小、台量多少，都应该有足够的维修服务能力！维修服务能力不仅包括服务人员，还应有服务计划、记录、改善的管理能力！否则，短期内设备呈现出“脏乱差”的面貌，却不知 激情亲切同样租金水平的抢客户中更易失利，长期看设备老化速度加快、使用寿命缩短、残值降低，投资回报率将大打折扣！(作者：王芳）

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